Inhoudsopgave
Welke verbeteringen verdienen jouw aandacht?
Een UX-audit helpt je onderzoeken waar het gebruik van jouw website, app of prototype onnodig lastig wordt. Bij een heuristische evaluatie beoordeelt een specialist de interface aan de hand van principes voor gebruiksvriendelijkheid. Zo ontstaat een onderbouwd vertrekpunt voor verbetering.
Bij Cherry bespreken we eerst jouw vraag: welke taak loopt stroef, voor wie en wat moet je team daarna kunnen beslissen? Daar stemmen we de reikwijdte, onderzoeksmethoden en gewenste oplevering op af. Zo kun je gericht verder met de digitale ervaring van jouw klanten of medewerkers.
Ons team staat klaar om je te helpen
Liever even bellen? Geen probleem!
Wat onderzoekt een UX-audit?
Een UX-audit is een gerichte beoordeling van de gebruikerservaring. Het onderzoek kan bijvoorbeeld gaan over informatie vinden, een aanvraag afronden of een handeling uitvoeren in een klantportaal. We kijken naar de stappen die daarvoor nodig zijn en naar de keuzes, instructies en terugkoppeling onderweg.
De term UX-audit zegt op zichzelf nog niet welke methoden worden gebruikt. Een expertbeoordeling, analyse van beschikbare gegevens en onderzoek met gebruikers beantwoorden elk andere vragen. Daarom bepalen we vooraf wat jouw audit moet uitzoeken. Deze beoordeling past binnen een bredere aanpak voor UX-strategie en design, maar kan ook helpen bij een concrete verbeterbeslissing.
Samenwerken aan betere digitale ervaringen
Herken je twijfel over een belangrijke stap?
Je marketingteam ziet dat aanvragen achterblijven. De klantenservice krijgt herhaaldelijk dezelfde vraag. Of een nieuwe functie is bijna klaar, maar intern verschillen de meningen over de bediening. Zulke signalen zijn een aanleiding om gericht te onderzoeken wat er speelt. Ze bewijzen nog niet dat het ontwerp de oorzaak is.
Voor middelgrote en grotere MKB-organisaties is afbakening belangrijk: een nieuwe bezoeker, terugkerende klant en medewerker gebruiken hetzelfde systeem anders. Is nog onduidelijk wie welke taak uitvoert? Inzicht in persona’s en customer journeys helpt de juiste routes en gebruikersgroepen kiezen voordat je schermen beoordeelt.
Spreek af wat je team na de audit nodig heeft
Een bruikbare uitkomst begint bij de beslissing die je wilt nemen. Wil je een ontwikkelplanning bijstellen, een prototype aanscherpen of weten welk probleem aanvullend onderzoek vraagt? Bespreek dan vooraf hoe de bevindingen worden vastgelegd en toegelicht.
Een praktische vorm is een overzicht per taak of scherm, met de waarneming, het relevante principe voor gebruiksvriendelijkheid en de verwachte hinder. Bespreek met ons hoe de onderbouwing en zekerheid per bevinding zichtbaar worden: gaat het om een expertinschatting, beschikbare gedragsdata of eerder onderzoek? Ook ontbrekende informatie verdient een plek.
Voor uitvoering kan een oplossingsrichting met prioriteit nodig zijn. Spreek afzonderlijk af of bijvoorbeeld ontwerpvoorstellen, een werksessie, gebruikerstests of begeleiding bij ontwikkeling bij de opdracht horen. Zo sluit de oplevering aan op wat jouw team zelf kan oppakken.
Duidelijke afspraken vooraf
Welke methode past bij jouw vraag?
Heuristische evaluatie. Een specialist beoordeelt het ontwerp aan de hand van vuistregels voor gebruiksgemak. Dit brengt mogelijke knelpunten in beeld, ook bij een prototype. De tien heuristieken van Nielsen vormen een bekend kader. In praktische vragen samengevat:
- Status en taal: laat het systeem weten wat er gebeurt en gebruikt het woorden die jouw doelgroep begrijpt?
- Controle en consistentie: kan iemand teruggaan of annuleren, en gedragen vergelijkbare onderdelen zich op dezelfde manier?
- Foutpreventie en herkenning: helpt het ontwerp vergissingen voorkomen en blijven benodigde keuzes en informatie zichtbaar of gemakkelijk terug te vinden?
- Efficiëntie en focus: kunnen beginners en ervaren gebruikers passend werken, en ondersteunt de getoonde informatie hun belangrijkste taak?
- Herstel en hulp: leggen foutmeldingen uit wat iemand kan doen en is praktische hulp beschikbaar wanneer die nodig is?
Deze principes vragen om een beoordeling in context; het zijn geen automatische goed-of-foutregels.
Beschikbare gegevens bekijken. Bestaande analytics, supportvragen en eerdere onderzoeksresultaten kunnen aanwijzingen geven over waar problemen optreden. Of deze bronnen bruikbaar zijn en worden meegenomen, bepalen we bij de afbakening.
Gebruikers een taak laten uitvoeren. Een gebruikerstest laat zien hoe deelnemers de gekozen taak aanpakken. Dat helpt verklaringen onderzoeken die een expertbeoordeling niet kan bevestigen. Deelnemers, taken en methode vragen een eigen onderzoeksopzet; gebruikerstests zijn niet vanzelf onderdeel van iedere UX-audit.
Wil je weten welke onderdelen bij jouw vraag passen? Bespreek jouw vertrekpunt met Cherry.
Van een vermoeden naar een gerichte vervolgstap
Een goede afbakening verbindt je zakelijke vraag met het werk dat na de audit nodig is. Met deze stappen bepalen we samen de aanpak.
Een bevinding is sterker met een controleerbare uitleg
Stel dat een offerteformulier na een foutmelding alle ingevulde gegevens wist. Dit is een hypothetisch voorbeeld. De zichtbare waarneming is dat invoer verdwijnt. De verwachte hinder is dat iemand opnieuw moet beginnen. Zonder gebruikersonderzoek of passende data weten we nog niet hoeveel bezoekers daardoor afhaken.
Een bruikbaar acceptatiecriterium voor een verbetering kan zijn: bij een onjuist ingevuld veld blijft de overige invoer staan en krijgt de gebruiker een duidelijke aanwijzing om de fout te herstellen. Het team kan dat gedrag gericht controleren.
Ook de uitvoering maak je concreet. In dit voorbeeld kan de productverantwoordelijke eigenaar zijn, terwijl de developer eerst controleert of de formulierkoppeling invoer kan bewaren. Na de aanpassing doorloopt het team dezelfde foutscenario’s op de afgesproken apparaten. Of mensen de herstelstap begrijpen, kan vervolgens een vraag voor een gebruikerstest zijn.
Beoordeel advies daarom op vier punten: is het probleem terug te vinden, is de onderbouwing duidelijk, past de prioriteit bij de taak en is de gewenste verandering toetsbaar? Dat geeft meer houvast bij uitvoering en evaluatie.
Jouw team kent de context achter het scherm
Voor een gerichte UX-audit zijn je website of prototype en een duidelijke vraag een goed begin. Deel daarnaast relevante bedrijfsdoelen, bekende klachten en eerdere keuzes. Een productverantwoordelijke, marketeer of medewerker van de klantenservice kan uitleggen wat gebruikers proberen te bereiken.
Betrek ook degene die wijzigingen beoordeelt of uitvoert. Die kent bijvoorbeeld technische beperkingen, koppelingen en lopend ontwikkelwerk. Samen bepalen we welke toegang en informatie nodig zijn. Zo kan de beoordeling rekening houden met jouw praktijk en wordt duidelijk welke vervolgstap uitvoerbaar is.
Welke route wil jij laten beoordelen?
Vertel waar je twijfels zitten en wat jouw team daarna wil kunnen beslissen. We bespreken welke afbakening en aanpak daarbij passen.
Projecten waar wij trots op zijn
Bekijk hoe Cherry organisaties helpt met hun digitale aanwezigheid. Deze projecten geven een beeld van ons werk in ontwerp en ontwikkeling.
Veelgestelde vragen over een UX-audit
Heb je een andere vraag over de aanpak, de oplevering of samenwerking met je ontwikkelteam? Neem vrijblijvend contact op.
Laat ontwerp, techniek en marketing samenkomen
Een aanbeveling kan verschillende teams raken. Een onduidelijke keuze vraagt misschien om andere tekst, terwijl gebrekkige terugkoppeling een technische aanpassing nodig heeft. Beoordeel daarom ook wat een verandering betekent voor je merk, inhoud en achterliggende systemen.
Met webdesign kun je een nieuwe oplossingsrichting uitwerken. Voor de bouw en integratie sluit webdevelopment aan. Welke ondersteuning je nodig hebt, bespreek je op basis van de bevindingen en de mogelijkheden van jouw eigen team.
Wanneer is een UX-audit een logische keuze?
Een audit past wanneer je een bestaande website, app of prototype gericht wilt beoordelen en concrete verbeterbeslissingen wilt voorbereiden. Ook met weinig bezoekers kan een expertbeoordeling bruikbaar zijn, omdat daarvoor geen grote hoeveelheid verkeer nodig is.
Zijn de behoeften van je doelgroep nog onbekend, dan kan gebruikersonderzoek een beter vertrekpunt zijn. Wil je aantonen dat een aanpassing een bepaald resultaat oplevert, dan vraagt dat om een passende vervolgmeting. Door de vraag eerst scherp te stellen, kies je de aanpak die de benodigde informatie kan leveren.
Neem contact met ons op
Vertel ons waar je gebruikers wilt helpen
Deel de website, app of het prototype dat je wilt laten beoordelen. Beschrijf kort welke taak aandacht vraagt en wat je team wil kunnen beslissen. Dan kunnen we gericht met je meedenken over een UX-audit.
Bouw verder aan de gebruikerservaring
Een gerichte beoordeling kan nieuwe ontwerp- of onderzoeksvragen opleveren. Bekijk onze aanpak voor UX-strategie en design en ontdek welke ondersteuning aansluit op jouw vervolgstap.