Wat ga je doen
Als Junior supportmedewerker ben je een van de eerste aanspreekpunten voor klanten en collega’s bij technische vragen. Je helpt via de telefoon, e-mail en ons ticketsysteem. Je onderzoekt meldingen, lost problemen op en houdt de klant op de hoogte.
De meeste websites van onze klanten draaien op WordPress. Daarom vormt praktische WordPress-support een belangrijk onderdeel van je werk. Denk aan een kleine aanpassing op een pagina, een formulier dat niet werkt of een probleem met een plugin. Past een verzoek binnen het contract en de afspraken met de klant? Dan pak je het zelf op. Je controleert daarna of alles weer goed werkt.
Daarnaast werk je aan de techniek achter websites en e-mail. Je helpt bij mailmigraties, beheert DNS-instellingen en onderzoekt problemen met hosting, domeinnamen en bereikbaarheid. Zo combineer je klantcontact met zelf aan de knoppen zitten.
Je houdt je onder andere bezig met:
- WordPress-support: klanten helpen met het gebruik van hun website en kleine aanpassingen doen aan bijvoorbeeld teksten, afbeeldingen, pagina’s en menu’s.
- Problemen onderzoeken en oplossen: uitzoeken waarom een formulier, plugin of websiteonderdeel niet goed werkt en passende oplossingen uitvoeren.
- E-mailsupport en mailmigraties: mailboxen instellen, problemen met verzenden en ontvangen oplossen en e-mail verhuizen.
- DNS, domeinen en hosting: instellingen beheren en problemen met websites, SSL-certificaten en bereikbaarheid onderzoeken.
- Meldingen opvolgen: vragen en werkzaamheden vastleggen in ons ticketsysteem en klanten duidelijk vertellen wat de status is.
- Samenwerken en kennis delen: complexere problemen afstemmen met onze technische collega’s en oplossingen documenteren.
Je kijkt steeds wat er nodig is én wat we met de klant hebben afgesproken. Vraagt iets om een grotere wijziging of specialistische kennis? Dan overleg je met de juiste collega en blijf je betrokken bij de afhandeling.
Wie zoeken we?
Jij wilt begrijpen waarom iets niet werkt en vindt het leuk om het op te lossen. Je neemt makkelijk de telefoon op, stelt gerichte vragen en legt technische zaken begrijpelijk uit. Ook als er meerdere meldingen tegelijk binnenkomen, houd je overzicht en werk je zorgvuldig.
Je brengt een praktische technische basis mee. Je hebt bijvoorbeeld tijdens je opleiding, stage, werk of eigen projecten al met WordPress gewerkt en bent bekend met de basis van websites, hosting en e-mail. Je vindt zelfstandig je weg in een beheerscherm en durft iets uit te zoeken.
Daarnaast:
- Spreek en schrijf je goed Nederlands, omdat je veel contact hebt met Nederlandse klanten en collega’s.
- Neem je verantwoordelijkheid voor je meldingen en zorg je voor een goede opvolging.
- Weet je wanneer je zelf verder kunt en wanneer je hulp moet inschakelen.
- Sta je open voor feedback en leer je graag bij.
Een specifieke ICT-opleiding of jarenlange werkervaring is geen vereiste. Ervaring met DNS-beheer, mailmigraties, ticketsystemen of HTML en CSS is mooi meegenomen. Je hoeft nog geen specialist te zijn: wij begeleiden je, zodat je steeds meer werkzaamheden zelfstandig kunt uitvoeren.
Wat mag jij van Cherry verwachten?
Je start voor 24 tot 32 uur per week. Wil je op termijn meer werken en groeit Cherry verder? Dan kijken we samen naar de mogelijkheden om je uren uit te breiden.
Je werkt voornamelijk vanuit Arnhem. Eén dag per week werk je met ons Developmentteam in Nijkerk. Zo leer je je technische collega’s goed kennen, kun je makkelijk overleggen en ontwikkel je jezelf verder. Geen eigen vervoer? Dan regelen wij een OV-kaart voor je.
Verder krijg je bij ons:
- Een startsalaris tussen € 2.600 en € 2.800 bruto per maand op basis van 40 uur, wanneer je 21 jaar of ouder bent.
- Een laptop van de zaak.
- Een pensioenregeling, vakantiegeld en vakantiedagen.
- Een vergoeding voor reiskosten en/of thuiswerken.
- Ruimte voor trainingen, opleidingen en persoonlijke ontwikkeling.
- Vrijheid in je werkdagen en werktijden, in overleg met het team.
- Regelmatige ontwikkelgesprekken en mogelijkheden om te groeien in salaris en verantwoordelijkheden.
Je komt terecht in een jong en gezellig team met korte lijnen. We werken hard, lunchen samen en maken tussendoor tijd voor een praatje of een potje darts. En natuurlijk zijn er onze jaarlijkse zomer- en kerstfeesten.
Kom jij ons team versterken
Stuur ons je cv en vertel wat je leuk vindt aan WordPress, hosting en support. Heb je zelf een website gebouwd, een technisch probleem opgelost of een ander project waar je trots op bent? Laat het vooral zien. We zijn benieuwd naar wat je al hebt gedaan en wat je nog wilt leren.
Heb je eerst een vraag? Neem contact op met Thijs
Het sollicitatieproces
We bellen je voor een korte kennismaking.
Je komt langs voor een sollicitatiegesprek met de teammanager.
Na het eerste gesprek vindt er een 2e gesprek plaats om meer de diepte in te gaan en eventuele wensen te bespreken.
We doen een gepast aanbod en je krijgt je contract te zien.
Ben je akkoord met het contact? Dan is het tijd om te shinen!
Solliciteer direct
Kom jij bij ons werken?
Hebben wij jouw interesse gewekt en denk je dat jij onze interesse kan wekken? Solliciteer direct! Vul het sollicitatie formulier in en wellicht tot snel!