Wat is een herroepingsknop?

Een herroepingsknop is een online functie waarmee een consument kan aangeven dat hij of zij een aankoop binnen de wettelijke bedenktijd wil ontbinden. De functie wordt ook wel een ontbindingsfunctie genoemd.

De herroepingsknop is bedoeld om het voor consumenten eenvoudig te maken om online gebruik te maken van hun herroepingsrecht.

Voor welke aankopen geldt de herroepingsknop?

Een herroepingsknop is alleen relevant wanneer een consument voor de betreffende aankoop ook daadwerkelijk een wettelijk herroepingsrecht heeft.

Dat recht geldt niet voor alle producten en diensten.

Voorbeelden van uitzonderingen zijn onder andere bepaalde:

• maatwerkproducten;
• gepersonaliseerde producten;
• snel bederfelijke producten;
• boekingen of diensten voor een specifieke datum;
• verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet kunnen worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken.

Of een product onder een uitzondering valt, moet per situatie worden beoordeeld.

Bij maatwerk is bijvoorbeeld niet iedere keuzemogelijkheid automatisch voldoende om het herroepingsrecht uit te sluiten. Een product dat uit een aantal standaardopties wordt samengesteld, kan nog steeds onder het herroepingsrecht vallen.

Hoe werkt een herroepingsknop?

De consument moet de functie eenvoudig kunnen vinden en gebruiken.

Een webshop kan bijvoorbeeld in de footer een link plaatsen met de tekst:

Koop ongedaan maken

Deze link kan verwijzen naar een formulier waarop de consument de betreffende bestelling kan aangeven.

Een eenvoudig formulier kan bijvoorbeeld vragen om:

• Naam
• Bestelnummer
• E-mailadres

Daarna moet duidelijk zijn dat de consument de overeenkomst daadwerkelijk ontbindt, bijvoorbeeld via de knop:

Ontbinding bevestigen

Na de ontbinding ontvangt de consument een bevestiging met informatie over de betreffende aankoop en het moment waarop de ontbinding is doorgegeven.

Moet een klant een account hebben?

Nee. Een webshop mag bestaande klanten de mogelijkheid geven om in te loggen, maar een account mag niet noodzakelijk zijn om gebruik te kunnen maken van de herroepingsfunctie.

Ook mogen alleen gegevens worden gevraagd die nodig zijn om de aankoop terug te vinden. Gegevens die al bekend zijn, hoeven niet onnodig opnieuw te worden opgevraagd.

Zijn retourkosten bij herroeping gratis?

Nee. Het gebruik van het herroepingsrecht betekent niet automatisch dat een webshop gratis retourzendingen moet aanbieden.

Een webshop mag de kosten van het terugsturen voor rekening van de consument laten komen, mits de consument hierover vóór de aankoop duidelijk is geïnformeerd.

Bij het volledig herroepen van een bestelling moet de verkoper normaal gesproken wel het aankoopbedrag en de kosten van de standaard heenzending terugbetalen.

Retourkosten vanwege een defect, verkeerd geleverd product of een ander probleem met de levering vallen onder andere regels.

Is een herroepingsknop hetzelfde als een retourformulier?

Niet helemaal.

Met een herroepingsknop maakt een consument formeel kenbaar dat hij of zij de overeenkomst wil ontbinden.

Een retourformulier kan onderdeel zijn van het praktische proces dat daarna volgt, bijvoorbeeld om aan te geven welke producten worden teruggestuurd.

De herroepingsfunctie vervangt bovendien niet alle andere mogelijkheden. Een consument kan ook op andere geldige manieren aangeven gebruik te willen maken van het herroepingsrecht.

Waar plaats je een herroepingsknop?

De functie moet duidelijk en eenvoudig toegankelijk zijn.

Voor webshops kan een vaste link in de footer een logische oplossing zijn, bijvoorbeeld naast links naar:

• retourneren;
• algemene voorwaarden;
• privacy;
• klantenservice.

De belangrijkste voorwaarde is dat een consument de functie gedurende de bedenktijd zonder onnodige stappen kan vinden en gebruiken.

Herroepingsknop laten toevoegen aan een webshop

Bij het toevoegen van een herroepingsfunctie is het verstandig om eerst te bepalen voor welke producten en diensten binnen de webshop het herroepingsrecht geldt.

Daarna kan de functie worden gekoppeld aan bijvoorbeeld een formulier en automatische bevestigingsmail.