Inhoudsopgave
Vanaf 25 juni 2026 moeten veel webshops een nieuwe mogelijkheid aanbieden waarmee consumenten hun online aankoop eenvoudig ongedaan kunnen maken: de verplichte herroepingsknop.
Het uitgangspunt is duidelijk: kan een consument online een overeenkomst sluiten, dan moet deze binnen de wettelijke bedenktijd ook eenvoudig online kunnen worden ontbonden.
Voor webshops betekent dit dat er een duidelijke ontbindingsfunctie op de website of in de app aanwezig moet zijn.
Wat is een herroepingsknop?
De herroepingsknop is een duidelijke knop of link waarmee een consument binnen de wettelijke bedenktijd kan aangeven dat hij of zij van een aankoop afziet.
Deze mogelijkheid moet tijdens de volledige bedenktijd makkelijk te vinden zijn. Je kunt bijvoorbeeld in de footer van je webshop een link opnemen met:
‘Koop ongedaan maken’
of:
‘Overeenkomst ontbinden’
Na het aanklikken komt de klant op een pagina waar de bestelling kan worden geïdentificeerd.
Je mag daarbij alleen gegevens vragen die nodig zijn om de aankoop terug te vinden. Denk bijvoorbeeld aan:
- naam;
- bestelnummer;
- e-mailadres.
Daarna moet de klant de ontbinding duidelijk kunnen bevestigen, bijvoorbeeld met een knop:
‘Ontbinding bevestigen’
Na het indienen moet de klant een bevestiging ontvangen waarin staat welke aankoop is ontbonden en op welke datum en welk tijdstip dat is gebeurd.
Hoe kan dit eruitzien?
Een mogelijke inrichting is bijvoorbeeld:
In de footer van de webshop:
Koop ongedaan maken
De link gaat naar een pagina met:
Koop ongedaan maken
Wil je binnen de wettelijke bedenktijd je aankoop ongedaan maken? Vul hieronder je gegevens in.
Naam
[________________]
Bestelnummer
[________________]
E-mailadres
[________________]
[ Ontbinding bevestigen ]
Na het versturen ontvangt de klant automatisch een bevestiging van de ontbinding.
Belangrijk is vooral dat de functie duidelijk vindbaar is en geen onnodige drempels bevat.
Niet iedere webshop of bestelling valt hieronder
De nieuwe herroepingsknop verandert niets aan de bestaande regels rondom het herroepingsrecht.
Heeft een consument voor een bepaalde aankoop geen wettelijk herroepingsrecht? Dan geldt deze verplichting voor die aankoop ook niet.
Er bestaan verschillende uitzonderingen. Denk bijvoorbeeld aan:
- producten die speciaal volgens de wensen van de klant worden gemaakt;
- duidelijk gepersonaliseerde producten;
- producten die snel kunnen bederven of verouderen, zoals bepaalde verse levensmiddelen;
- bepaalde diensten of boekingen voor een specifieke datum;
- verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Verkoop je maatwerkproducten of producten die onder een andere wettelijke uitzondering vallen? Dan is het dus belangrijk om eerst te bepalen of het herroepingsrecht überhaupt van toepassing is.
Let wel op: alleen het feit dat een klant bijvoorbeeld een kleur, maat of andere standaardoptie kiest, betekent niet automatisch dat er sprake is van maatwerk zonder herroepingsrecht.
Wie betaalt de retourkosten?
De komst van de herroepingsknop betekent niet dat webshops voortaan gratis retourneren moeten aanbieden.
Je mag bepalen dat de kosten voor het terugsturen voor rekening van de klant zijn. Dit moet je wel vóór de aankoop duidelijk communiceren. Alleen vermelden in de algemene voorwaarden is niet voldoende.
Ontbindt een klant de volledige bestelling? Dan moet je in principe wel het volledige aankoopbedrag én de kosten van de standaard heenzending terugbetalen.
De retourkosten kunnen dus gewoon voor rekening van de consument blijven.
Dit gaat specifiek over gebruik van het wettelijke herroepingsrecht. Stuurt een consument een product terug omdat het defect is of verkeerd is geleverd? Dan gelden andere regels en kunnen de retourkosten niet zomaar bij de klant worden neergelegd.
De bestaande retourprocedure blijft bestaan
De herroepingsknop vervangt andere manieren om een aankoop te ontbinden niet.
Een consument mag bijvoorbeeld nog steeds per e-mail, brief of telefonisch aangeven dat hij of zij gebruikmaakt van het herroepingsrecht.
De nieuwe online functie komt hier dus als extra mogelijkheid bij.
Wat moet je als webshop controleren?
Heb je een webshop die aan consumenten verkoopt? Controleer dan in ieder geval:
- Voor welke producten en diensten geldt het herroepingsrecht?
- Zijn uitzonderingen zoals maatwerk correct verwerkt?
- Is er een duidelijke mogelijkheid om online te ontbinden?
- Is deze tijdens de hele bedenktijd makkelijk te vinden?
- Vraag je alleen gegevens die nodig zijn om de bestelling te vinden?
- Ontvangt de klant na de ontbinding automatisch een bevestiging?
- Is duidelijk vermeld wie de retourkosten betaalt?
- Kloppen je retourbeleid, algemene voorwaarden en informatie tijdens het bestelproces nog?
Geen goede informatie? Dan kan de bedenktijd langer worden
Ook de informatie rondom het herroepingsrecht blijft belangrijk.
Informeer je consumenten niet of onvoldoende over hun recht op bedenktijd? Dan kan de bedenktijd worden verlengd met maximaal één jaar.
Het is daarom verstandig om niet alleen de nieuwe ontbindingsfunctie te controleren, maar ook de rest van de informatie rondom bestellen en retourneren. Geef hierbij dus duidelijk aan dat de bedenktijd bijvoorbeeld 14 dagen is.
Hulp nodig met je webshop?
Heb je een webshop en wil je weten of je website goed is ingericht voor de nieuwe herroepingsknop? Of wil je de functie laten toevoegen?
Cherry Marketing kan helpen met het aanpassen van je webshop en het logisch inrichten van de ontbindingsfunctie.
Inhoudsopgave
Misschien ook interessant?
Ons team staat klaar om je te helpen
Liever even bellen? Geen probleem!