Wie het brein negeert, verliest

Ofwel hoe het (onderbewuste) brein van grote invloed is op het online gedrag van een websitebezoeker: neuromarketing is goud waard.


Hoe reageert een websitebezoeker op het grote, vele aanbod op internet. Wat bepaalt zijn/haar keuzes?

Hoewel we allemaal van deze tijd zijn, blijkt uit onderzoek dat onze emoties uit de tijd dat we nog reptielen waren doorslaggevend te zijn voor het maken van onze koopkeuzes! De neurowetenschap bestudeert de werking van onze emoties en marketeers pakken dit op in het relatief nieuw vakgebied ‘neuromarketing ‘. Er blijken 6 soorten emotie doorslaggevend te zijn bij de keuzes die we maken als we iets horen of zien, ruiken, proeven en voelen. We kunnen met z’n allen  digitale technieken nog zo goed beheersen, maar het is toch echt handig én verstandig om met onze oer-emoties rekening te houden als je een jouw bezoekers online beter wilt verleiden dan je concurrent.


Ons brein en onze emoties

Eerst maar eens even inkijkje in onze eigen hersenpan. Het menselijk brein heeft zich in miljoenen jaren in 3 fasen ontwikkeld en bestaat uit de volgende delen:

  1. Het reptielenbrein, ons oudste brein, dichtbij hersenstam. Dit deel van de hersenen regelt onze instincten en overlevingsdrang. Het regelt onze besluitname. Hoe achterhaald het ook lijkt, hier richten marketingprofessionals zich het meest op. En met name op onze oer-emoties ‘pijn’ en ‘angst’.
  2. Het zoogdierbrein, hier beheersen we onze menselijke zintuigen en ons onderbewuste.
  3. Evolutie-technisch het meest recente brein, de neo-cortex ofwel het mensenbrein. Hier bevindt zich het bewuste deel, onze ratio, onze wetenschap. Dit stukje brein is gezien de hele evolutieverloop nog zo groen als gras. Als de evolutie in 1 uur tijd afgespeeld kon worden beslaat ze slechts een milli-minuutje van het totaal.

De eerste twee breinen hebben verreweg de grootste invloed op ons gedrag en dus zeker ook op hoe we ‘internetten’. Ook op internet laten we ons gedrag en zeker ons koopgedrag sterk leiden door onderbewuste emoties.


Onze meest dominante oer-drijfveer? Egoïsme. We willen ons begrepen voelen.

Laten we beginnen in deze serie vn “online-emoties” met de sterkste emotie in ons oerbrein: egoïsme. Hoe sociaal we ook willen en kunnen zijn, ons brein is egocentrisch ingesteld en dat komt eenvoudigweg omdat het perfect ingericht is op zelfbehoud, op de status quo te behouden. Erkenning van zichzelf is hierbij het sleutelwoord. Het wil allereerst zelf tevreden zijn over de genomen beslissing en ziet dat met plezier bevestigd. Ons reptielenbrein vertelt ons: Sta vooral zelf je eigen geluk niet in de weg.

En dat werkt dus ook zo met zoekopdrachten in Google: het gaat er niet om wat de aanbieder vindt of wilt vertellen. Het is de klant die zich begrepen wil voelen en zich erkend wil voelen in de keuze voor jouw dienst of product. Hoe directer de klant zich begrepen voelt, des te sneller ze besluit. Het reptielenbrein heeft daarbij een slecht geheugen. Gebruik dus geen omwegen. Leidt niet af. Geef het juiste antwoord op een zoekvraag en je hebt de grootste kans op slagen.

Onze egocentrische drijfveren/instincten hebben minimaal als doel om de status quo te behouden. Ze zenden ons zogenaamde ‘zie je wel’-ervaringen. Dit zijn ervaringen die je erin bevestigen dat jouw (onbewuste) aangenomen copingstijl (je verdediging, zeg maar), de juiste is. ‘We kopen op emotie en achteraf praten we het goed’. Pijn- en angstvermijding is de meest belangrijke uiting van onze oer-drijfveer nr 1. Deze drijfveer bepaalt per definitie al onze keuzes. Door als marketeer in te spelen op de “pijn” van de klant trek je echt de aandacht. Dat werkt nu eenmaal zo bij ons mensen.
Vervolgens bied je als marketeer jouw oplossing aan. Een voorbeeld om pijn te voorkomen is “als je het vandaag niet koopt, dan koop je het nooit meer zo goedkoop”. Zo ontdekte Domino’s Pizza dat de “pijn” niet het gebrek aan pizza was, maar de onzekerheid van het tijdstip bij bezorging. Door een bezorgsysteem met “tracking” van de pizza aan te bieden steeg de omzet enorm.


Een voorbeeld: de bezoeker met een koopintentie

En stel, een persoon heeft besloten weer te gaan hardlopen en heeft hardloopschoenen nodig. Hij heeft een voorkeur voor het merk Nike en het liefst de kleur geel. In dit geval zal de zoekopdracht in Google dus kunnen zijn: Gele hardloopschoenen van Nike voor heren. Hier zit een sterke (koop)intentie achter.

Zodra de bezoeker op een website terechtkomt met veel keus aan schoenen in allerlei soorten en maten, dan is er weinig herkenning. Hij vermoedt dan wel dat de goede schoenen er tussen staan, maar gaat liever terug op zoek naar een directer antwoord, ‘want dat geeft autoriteit’. Want als diezelfde zoeker op een site komt waarop er direct duidelijk is dat dit de specialist is voor gele hardloopschoenen van Nike, dan is er direct herkenning, is de egoïstische emotie direct bevredigd en zal de bezoeker zich veel eerder geneigd voelen op deze website de aankoop te doen. Helemaal als het een eenmalige aanbieding geldt en er anderen ook al interesse hebben. Die kunnen naar de aanbieding fluiten. Oh, die pijn gunnen we graag een ander. Daar kunnen we met zo’n brein helemaal niets aan doen. Zo egocentrisch zijn we nu eenmaal. Heerlijk zo’n erkenning. Toch?


Aan de slag met je website

Twijfel je aan jouw vindbaarheid en aan een juiste emotionele verleiding ervan en wil je daar eens met een expert over praten? Neem dan vrijblijvend contact met ons op, wij helpen je graag met een succesvolle opzet van je website.


Bekijk hier de video voor nog meer uitleg over hoe ons brein werkt en ons oerinstinct Egoisme.


Bekijk ook onze artikelen met video over gerelateerde onderwerpen:

  1. De vindbaarheid van jouw website
  2. Scoren in Google kost tijd
  3. De indeling van jouw website

Wil je meer weten over Google marketing?
Of wil je jouw online marketing compleet uitbesteden?

Neem dan gewoon contact met ons op. Elke goede samenwerking begint met een leuke kennismaking. Bel onze collega Naual vandaag nog en we maken graag een vrijblijvende afspraak. Een berichtje daarvoor sturen via ons contactformulier kan natuurlijk ook.

Categorieën.

Waarom Cherry.

  • Conversiegerichte werkwijze
  • Direct persoonlijke support
  • Juiste mix van online én offline communicatie
  • Voor elke onderneming een aanpak op maat
  • Ervaren in een grote diversiteit branches